Klachten

Heb je een klacht over jouw begeleiding en zorg? Je kan ons altijd vertellen waar je wel en niet tevreden over bent. Bij Middin kun je ook terecht bij een klachtenfunctionaris of een vertrouwenspersoon. Zij luisteren naar jou en zoeken samen met jou naar een oplossing.

Als je een klacht hebt is dat vervelend. Voor jou, voor je naasten en ook voor Middin. We willen juist dat je je goed voelt bij de begeleiding en zorg die je van Middin krijgt. Vaak helpt erover praten met jouw begeleider het beste. Misschien vind je het fijn als de zorgmanager ook bij het gesprek is, of je familie. Dit kan natuurlijk. Meestal kom je samen tot een goede oplossing.

Lukt het niet om samen met je begeleider of zorgmanager de klacht / onvrede op te lossen? Middin heeft een klachtenfunctionaris. Zij luistert naar jouw klacht of die van je familie. En ze weet wie kan helpen. De klachtenfunctionaris kan bemiddelen bij de klacht, om samen tot een oplossing te komen. Ook weet ze wie je verder kan helpen en kan ze contact leggen met iemand binnen of buiten de organisatie van Middin.

Bel, mail of app de klachtenfunctionaris: 
Mevrouw Jolanda den Outer, klachtenfunctionaris@middin.nl
Telefoon: 06 48 481 684.

Wil je liever eerst met iemand praten over jouw klacht? De cliëntvertrouwenspersonen luistert naar jou of je naasten. Alles wat je vertelt is vertrouwelijk. Een cliëntenvertrouwenspersoon staan altijd aan jou kant en kiezen voor 100% partijdigheid. Zij luisteren naar je wensen, beschermen je rechten en helpen je om je stem te laten horen bij de zorgorganisatie. Je kan zelf contact opnemen met een vertrouwenspersoon of cliëntondersteuner, maar je kan ook vragen of de klachtenfunctionaris iemand voor je in wil schakelen. 

Soms moet je iets wat je niet wilt, of je wilt iets, maar dat mag niet. Dat kan onvrijwillige zorg zijn. Onvrijwillige zorg is aan regels gebonden. Een cliëntenvertrouwenspersoon onvrijwillige zorg helpt je bij vragen of problemen over onvrijwillige zorg. De cliëntenvertrouwenspersoon luistert naar je en denkt met je mee. Je kan zelf contact opnemen met een vertrouwenspersoon of cliëntondersteuner, maar je kan ook vragen of de klachtenfunctionaris iemand voor je in wil schakelen.  
 
Bel of mail een van de vertrouwenspersonen van Stemgever. Klik op het groene bolletje voor de contactgegevens. 

Het lukt niet altijd om tot een goede oplossing van je klacht te komen. Of misschien wil je helemaal niet met iemand praten. Dan kan jij, of je familie, een officiële klacht indienen. Dit doe je bij de Klachtencommissie Middin. De mensen in deze commissie werken niet bij Middin en adviseren onafhankelijk. De raad van bestuur van Middin neemt uiteindelijk het besluit over jouw klacht. 

Mail je klacht naar klachtencommissieclienten@middin.nl of stuur een brief:
Klachtencommissie voor cliënten en vertegenwoordigers
T.a.v. ambtelijk secretaris
Postbus 162
2280 AD Rijswijk

Wil je meer informatie over de klachtencommissie Middin? Het reglement van de klachtencommissie vind je hier. Of bel naar 070 322 2246.

Heb je een klacht over onvrijwillige zorg? Dan kan je eerst contact opnemen met de klachtenfunctionaris van Middin: Jolanda den Outer, via e-mail klachtenfunctionaris@middin.nl of bel 06 48 481 684. De klachtenfunctionaris wijst jou de weg als jij een klacht wilt indienen bij de externe geschillencommissie onvrijwillige zorg (KCOZ). Deze commissie behandelt klachten over onderwerpen die in de Wet zorg en dwang (Wzd) worden genoemd.
Je mag ook zelf gelijk contact opnemen met de Geschillencommissie onvrijwillige zorg of je kan samen met de vertrouwenspersoon wet zorg en dwang contact opnemen. 

Website: https://www.degeschillencommissiezorg.nl/over-ons/zorgcommissies/klachtencommissie-onvrijwillige-zorg/ 

Telefoon: 070 - 310 53 80